En CRM, tous les clients inactifs ne méritent pas forcément d’être réactivésPendant longtemps, la réactivation client a été considérée comme une évidence.Un client n’achète plus ? Il faut le relancer. Lui envoyer une offre. Un email. Une réduction. Une campagne dédiée.Cette logique reste encore très présente dans de nombreuses stratégies CRM. Pourtant, avec l’augmentation des…
Toutes les campagnes ne se valent pas… et certaines en détruisent même.Dans beaucoup d’entreprises, le CRM est devenu une machine à produire des campagnes.Les équipes envoient régulièrement des newsletters, des offres promotionnelles, des relances ou des scénarios automatisés. L’activité est soutenue, les plannings sont remplis, et les prises de parole s’enchaînent.Pourtant, une question essentielle reste…
Beaucoup d’entreprises pensent avoir une base clients… alors qu’elles ont surtout une base de problèmesPour de nombreuses entreprises, la base CRM est perçue comme un actif stratégique.Des milliers, parfois des millions de contacts, des historiques d’achat, des interactions, des campagnes envoyées chaque semaine… Sur le papier, tout semble en place pour piloter une relation client…
L’intelligence artificielle générative s’est imposée dans les usages marketing, CRM et data. Rédaction de contenus, génération de code, analyse de données, synthèse de rapports, segmentation client… les cas d’usage se multiplient. Mais une réalité demeure : la qualité des résultats dépend directement de la qualité du prompt. Savoir “bien prompter” devient une compétence stratégique pour…
L’intelligence artificielle n’est plus un sujet expérimental. Dans de nombreuses entreprises, les Proofs of Concept (POC) se multiplient : modèles prédictifs, scoring client, recommandations, automatisations marketing… Pourtant, une réalité persiste : beaucoup de projets IA ne dépassent jamais le stade de l’exploration. Le véritable défi n’est donc plus de prouver que l’IA fonctionne, mais de…
Les entreprises n’ont jamais disposé d’autant de données. Tableaux de bord, dashboards, rapports automatisés, modèles prédictifs… Pourtant, un constat persiste chez de nombreux Directeurs Marketing, CRM et Data : la donnée produit des insights, mais ceux-ci peinent à se traduire en décisions et en actions concrètes. Collecter et analyser la donnée ne suffit plus. Le…
Les projets d’intelligence artificielle et de data se multiplient dans les organisations, portés par la promesse d’une meilleure performance, d’une personnalisation avancée et d’une automatisation accrue. Pourtant, lorsque vient le moment d’évaluer leur impact réel, beaucoup d’entreprises se retrouvent démunies. Comment prouver le retour sur investissement (ROI) d’un projet IA ? Quels KPIs suivre ?…
Le secteur du tourisme est en constante évolution, confronté à des défis tels que l’imprévisibilité des flux touristiques, les attentes croissantes des clients en matière de personnalisation et la nécessité d’optimiser les ressources. Dans ce contexte, l’intelligence artificielle (IA) émerge comme un levier stratégique pour transformer la manière dont les acteurs du tourisme interagissent avec…
L’intelligence artificielle s’impose comme un levier puissant de transformation dans le domaine de la communication. Si certains professionnels l’abordent avec prudence, d’autres y voient une opportunité inédite d’innover et de gagner en efficacité. Crédit photo : Freepik Automatisation et gain de temps L’IA permet d’automatiser de nombreuses tâches chronophages : rédaction d’emails, génération de contenus…
Dans un environnement digital où la performance et l’expérience client sont des priorités, les entreprises cherchent constamment à améliorer la structuration et la lisibilité de leurs fiches produits. L’IA générative s’impose comme une solution clé pour répondre à ce besoin, en générant du contenu pertinent qui non seulement capte l’attention des clients, mais améliore également…