L’IA générative s’est installée à une vitesse impressionnante dans le quotidien des équipes marketing. Rédiger un texte, trouver des idées, résumer un document, générer une image… les usages se sont multipliés en quelques mois. Mais lorsqu’on passe de l’expérimentation individuelle à une utilisation réellement intégrée dans une stratégie CRM, les choses deviennent plus intéressantes. Car…
Les taux d’ouverture font partie des indicateurs les plus consultés après chaque campagne emailing. Ils permettent d’évaluer les performances d’un message, d’identifier les contacts les plus engagés ou encore d’alimenter des scénarios de marketing automation.Mais une évolution réglementaire importante va modifier ces pratiques.Depuis avril 2026, la CNIL a publié de nouvelles recommandations concernant l’utilisation des…
Lorsqu’une entreprise souhaite mieux exploiter sa donnée client, elle est rapidement confrontée à une multitude de possibilités. Segmentation avancée, scoring marketing, moteur de recommandation, intelligence artificielle, personnalisation des campagnes… les promesses sont nombreuses.Face à cette abondance de solutions, une question revient régulièrement chez les responsables CRM et marketing : par quoi commencer ?Car si tous…
En CRM, tous les clients inactifs ne méritent pas forcément d’être réactivésPendant longtemps, la réactivation client a été considérée comme une évidence.Un client n’achète plus ? Il faut le relancer. Lui envoyer une offre. Un email. Une réduction. Une campagne dédiée.Cette logique reste encore très présente dans de nombreuses stratégies CRM. Pourtant, avec l’augmentation des…
Toutes les campagnes ne se valent pas… et certaines en détruisent même.Dans beaucoup d’entreprises, le CRM est devenu une machine à produire des campagnes.Les équipes envoient régulièrement des newsletters, des offres promotionnelles, des relances ou des scénarios automatisés. L’activité est soutenue, les plannings sont remplis, et les prises de parole s’enchaînent.Pourtant, une question essentielle reste…
Beaucoup d’entreprises pensent avoir une base clients… alors qu’elles ont surtout une base de problèmesPour de nombreuses entreprises, la base CRM est perçue comme un actif stratégique.Des milliers, parfois des millions de contacts, des historiques d’achat, des interactions, des campagnes envoyées chaque semaine… Sur le papier, tout semble en place pour piloter une relation client…
L’intelligence artificielle générative s’est imposée dans les usages marketing, CRM et data. Rédaction de contenus, génération de code, analyse de données, synthèse de rapports, segmentation client… les cas d’usage se multiplient. Mais une réalité demeure : la qualité des résultats dépend directement de la qualité du prompt. Savoir “bien prompter” devient une compétence stratégique pour…
L’intelligence artificielle n’est plus un sujet expérimental. Dans de nombreuses entreprises, les Proofs of Concept (POC) se multiplient : modèles prédictifs, scoring client, recommandations, automatisations marketing… Pourtant, une réalité persiste : beaucoup de projets IA ne dépassent jamais le stade de l’exploration. Le véritable défi n’est donc plus de prouver que l’IA fonctionne, mais de…
Les entreprises n’ont jamais disposé d’autant de données. Tableaux de bord, dashboards, rapports automatisés, modèles prédictifs… Pourtant, un constat persiste chez de nombreux Directeurs Marketing, CRM et Data : la donnée produit des insights, mais ceux-ci peinent à se traduire en décisions et en actions concrètes. Collecter et analyser la donnée ne suffit plus. Le…
Les projets d’intelligence artificielle et de data se multiplient dans les organisations, portés par la promesse d’une meilleure performance, d’une personnalisation avancée et d’une automatisation accrue. Pourtant, lorsque vient le moment d’évaluer leur impact réel, beaucoup d’entreprises se retrouvent démunies. Comment prouver le retour sur investissement (ROI) d’un projet IA ? Quels KPIs suivre ?…