Pixels de suivi dans les emails : les nouvelles recommandations de la CNIL

Les taux d’ouverture font partie des indicateurs les plus consultés après chaque campagne emailing. Ils permettent d’évaluer les performances d’un message, d’identifier les contacts les plus engagés ou encore d’alimenter des scénarios de marketing automation.
Mais une évolution réglementaire importante va modifier ces pratiques.
Depuis avril 2026, la CNIL a publié de nouvelles recommandations concernant l’utilisation des pixels de suivi dans les emails. Leur principe est simple : lorsqu’un pixel est utilisé à des fins marketing, le destinataire doit désormais avoir donné son consentement explicite.
Alors, concrètement, qu’est-ce que cela implique pour vos campagnes ?

D'abord, un rappel : qu'est-ce qu'un pixel de suivi ?

Un pixel de suivi est une image invisible intégrée dans un email.
Lorsque le destinataire ouvre le message, cette image est téléchargée automatiquement. Cette action permet notamment de savoir :
– si l’email a été ouvert
– à quel moment
– depuis quel appareil
– parfois même d’alimenter des scénarios de segmentation ou de personnalisation.
Ces informations sont devenues, au fil des années, un standard du pilotage des campagnes marketing.

Pourquoi la CNIL fait évoluer les règles ?

Pour la CNIL, ce type de suivi s’apparente à un traceur, au même titre que les cookies utilisés sur les sites web.
L’objectif est donc d’offrir davantage de transparence aux utilisateurs et de leur laisser le choix d’accepter ou non ce suivi comportemental. La recommandation précise également les situations où le consentement est obligatoire et celles où certaines exceptions peuvent s’appliquer.
Autrement dit : continuer à mesurer les ouvertures est toujours possible… mais plus dans les mêmes conditions.

Ce qui change pour vos contacts déjà présents dans votre base

Une période transitoire est prévue.
Jusqu’au 14 juillet 2026, les organisations peuvent continuer à utiliser les pixels de suivi pour leurs bases existantes à condition :
– d’informer clairement leurs destinataires de cette pratique
– de leur offrir un moyen simple de s’y opposer
À l’issue de cette période, les choix exprimés devront être respectés et les campagnes adaptées en conséquence.

Et pour les nouveaux contacts ?

Les nouvelles collectes nécessitent désormais un véritable opt-in.
Concrètement, lors de l’inscription à une newsletter ou via un formulaire, il convient :
– d’expliquer l’utilisation des pixels de suivi
– de proposer une case d’acceptation spécifique, non pré-cochée
– de conserver une preuve du consentement obtenu
Si l’adresse email est collectée par un autre canal (salon, événement, échange commercial…), ce consentement peut être demandé ultérieurement via un email dédié, sans suivi marketing préalable.

Le consentement doit pouvoir être retiré facilement

Comme pour tout traitement reposant sur le consentement, celui-ci doit pouvoir être retiré à tout moment.
Les destinataires doivent ainsi pouvoir continuer à recevoir vos communications tout en refusant le suivi de leurs ouvertures.
Le lien permettant de modifier cette préférence doit être facilement accessible et distinct du lien de désinscription.

Tous les emails sont-ils concernés ?

Non.
Les recommandations ciblent principalement les usages marketing des pixels de suivi.
Les emails strictement nécessaires à la fourniture d’un service (confirmation de commande, réinitialisation de mot de passe, messages de sécurité, certaines communications administratives…) bénéficient d’exemptions prévues par la CNIL. Certaines finalités purement techniques, comme la délivrabilité ou la sécurité, peuvent également être exemptées sous conditions.

Une évolution qui invite à repenser les KPI marketing

Cette évolution réglementaire ne signifie pas la fin de la mesure de performance des campagnes email.
En revanche, elle rappelle que les indicateurs historiques — comme le taux d’ouverture — seront progressivement moins représentatifs, puisque seule une partie des destinataires acceptera d’être suivie.
C’est aussi l’occasion pour les équipes marketing de faire évoluer leurs tableaux de bord en donnant davantage de poids à des indicateurs plus directement liés à la performance business :
– les clics
– les conversions
– les achats
– la valeur générée
– les parcours clients

Chez Know Your People, nous accompagnons les entreprises dans cette évolution : transformer une contrainte réglementaire en opportunité pour piloter leurs campagnes avec des indicateurs plus fiables, plus utiles et davantage centrés sur la création de valeur.